コールセンターや電話窓口で発生するクレームの種類、対処法、やってはいけない対応など、いざという時に慌てず状況を悪化させないための基本的な対応方法とコツを紹介しています。 最近は高齢者からのクレームが圧倒的に多いとファミレスのマネージャー。 ... 近ごろ目立つのは、高齢者 ... 八角理事長「高安は勘違い」 6. クレーム対応の注意点としては、まずはその方のお話をしっかりと聞いてあげる事です。 この時の対応で問題解決の8割は決まると思います。 ですから、クレームを受ける側としては発する言葉には十分に注意しなければなりません。 [ 高齢者介護ってお金次第の世界よね(*^ ^*) ] はじめにMenu1 はじめに1.1 関連 高齢者施設は多かれ少なかれ、日常的に苦情・クレームの嵐にさらされるリスクと隣り合わせです。 そう断言し … お客さまの間違いや勘違いでクレームが発生していたとしても、そのことをストレートに指摘すると、相手はより逆上してしまう場合があります。 間違いや勘違いは誰にでもあることです。 クレーム対応の仕方がわからない・・・、クレーム対応が苦手だし、怖い・・・。 このように考えている人は少なくありません。 特に接客業をしている人は不特定多数の人からクレームを受けることがありますし、その数は尋常ではありません。

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