クレームの電話が来たとき、保留にしたまま長時間待たせたり、たらい回しにしたりするのは厳禁です。 しかし、電話対応時は個人に電話しているわけではなく会社の代表として電話を受けています。クレームや怖い言い方の方から電話があっても、決して自分に言っているわけではない、ということを意識 … 電話でクレーム対応をするのが難しいのは、突然電話で入ってくること、そして相手の顔が見えないことが大きな理由です。 そのため、クレーム対応のコツとして、できるだけ早めにクレームの電話を終わらせることです。 ビジネスにおける電話の受け方の基本的な部分も非常に大切ですが、電話でかかってくる内容もさまざまです。ビジネスマナーとしての電話の受け方を基本としながら、ここでは、クレームなどの電話の受け方についてご紹介します。 クレーム電話の対応方法

クレーム対応の流れやポイント、外注化などについての情報をお探しの方、クレームへの上手な対応方法を知りたい方に電話・メールでのクレーム対応の基本とコツをわかりやすく紹介しています。 3.電話をかけなおす. クレームを入れる前に、まずはクレームの目的について確認したいと思う。 クレームは、対応してくれる方を困らせる為にするものではない。 相手のやり方や仕組みが原因で迷惑をこうむっているのだから、それを正してもらうのが本当の目的だ。 クレームの電話に対し、絶対にやってはいけないのは次の3つです。 （1）電話を保留にしたまま長時間待たせる・たらい回しにする. クレーム電話をかけた。の巻 | くまのひとりごと（リスタート） ... 以前は、インターホンの押し方がわからないという理由で、事務所にアタシがいるのにも関わらず、電話もかけずに荷物を持ち帰ってし … 社会人なら常識！？電話のかけ方編 - 日常で使えるマナーをご紹介 ... 電話はかけたほうから先に切るのが基本ですがさっと切ってしまわずに、あいさつしてから一呼吸置いて静かに受話器をおくようにしま …